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Atendimento e Relacionamento com o Cidadão

 

Os Projetos de Atendimento e Relacionamento multicanal abrangem uma gama de produtos desenvolvidos conforme a necessidade de cada cliente.

Projetos de atendimento e relacionamento multicanal (Omnichannel)

Projetos de Centrais de Atendimento presenciais (gestão governamental, privada e Parceria Público-Privada – PPP)

Apoio para elaboração de Carta de Serviços ao Usuário com fornecimento de sistema informatizado de gestão de conteúdo

 

Diagnóstico

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Estudo de demanda

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Projeto Técnico

  • Modelo de Governança

  • Modelo de Atendimento

  • Canais de Atendimento

  • Modelo Operacional

  • Modelo Tecnológico

  • Gestão de Pessoas

  • Modelo de Gestão da Qualidade

  • Definição de Indicadores e SLAs

Projeto Arquitetônico

  • Layout

  • Perspectivas em 3D

  • Memorial descritivo

Especificações Técnicas

  • Mobiliários e utensílios

  • Equipamentos

  • Sistemas de gestão e apoio à operação

Projeto de Comunicação Visual

  • Definição de marca

  • Manual de utilização de marca

  • Totens e fachadeiros

  • Placas internas e externas

  • Sinalização de emergência

Modelo de Uniformes e Crachá

  • Uniformes para atendentes, supervisores, gerentes e pessoal de apoio

  • Acessórios (lenços, gravatas etc.)

  • Manual de uso e descritivo técnico para confecção

  • Modelo de crachá de identificação funcional

Plano de Implantação

  • Fases e Etapas

  • Plano De Ação

Elaboração de Manuais Operacionais e de Gestão

  • Definição e elaboração dos processos de operação e de gestão

  • Elaboração dos Manuais de Operação e de Gestão

Apoio na Elaboração de Cartas de Serviço ao Usuário

  • Definição de Metodologia para elaboração de Carta de Serviços ao Usuário conforme Lei Federal 13.460

  • Fornecimento de Sistema Informatizado para gestão de conteúdo das informações

  • Treinamento no sistema

Apoio a Implantação

  • Gestão da Implantação

  • Acompanhamento das instalações

  • Implantação dos processos de atendimento e de gestão

  • Testes e homologações

Operação Assistida

  • Acompanhamento da operação

  • Ajustes e refinamentos